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常见问题

1.每次通电都有欢迎语，点击视频时会有“视频开启”、“视频关闭”的语音提示，可以关闭吗？

设备出厂时默认是开启所有提示音的，您可以在APP内点击“摄像机设置”-“音量控制”，可以关闭或开启设备在使用过程中的提示音，也可以调节对讲音量和提示音音量。

2.为什么有时候摄像机是黑白的？

摄像机会根据环境亮度切换彩色黑白图像并关闭/打开红外灯：周围环境亮，红外灯关闭，摄像机画面是彩色的；周围环境暗，红外灯开启，摄像机画面是黑白的。

3.摄像机显示的时间怎么是2000-01-01呢？

这是出厂默认时间，接入互联网后摄像机会自动同步网络时间，请耐心等待。

4.告警图片怎么不能下载啊？

摄像机需要TF卡才能下载告警图片，在摄像机断电的情况下，将TF卡插入摄像机卡槽，然后重新上电，未插卡之前的告警图片是不能下载的。

5.我想查看之前的录像，要怎么操作呢？

摄像机需要TF卡才能存储和回放视频，在摄像机断电的情况下，将TF卡插入摄像机卡槽，然后重新上电，拖动时间轴，在蓝色录像文件条中选择需要回放的时间点进行回放。回放中断或者当前位置没有回放文件会自动跳到下一个录像文件进行播放。（请确认实时播放时摄像机左上角时间已经同步到当前时间，如果时间还在2000年没有同步，将无法查看录像，需要等时间自动同步以后才能查看)

6.我插了内存卡，为什么有些告警图片还是不能下载？

内存卡必须在断电的情况下插拔，如果之前是摄像机通电时插的卡，请将摄像机断电后重新插拔内存卡，如果提示“告警图片下载失败”，请按右上角“刷新”按钮重新下载。

7.摄像机最大支持多少内存的TF卡？内存满了需要手动删除录像吗？

最大支持128G的TF卡，通常能录10-12天；64G的能录5-7天；32G的能录2-3天；一般建议您使用16G及以上的内存卡，这样读写速度有保障。

正常情况下TF内存满后，新的录像文件会自动覆盖最早的录像文件，不需要手动删除。如果内存满了后不再自动录像，请将摄像机断电，重新插拔一下TF卡，不能解决问题的话请将TF卡格式化后再插卡录像（市面上有些内存卡是假卡会导致这种现象）。

8.关闭或退出APP的时候摄像机还会录像吗？

摄像机的录像方式有两种：一种是在APP上按“录像”的按钮手动录像；另一种是插入内存卡，摄像机在接入互联网的情况下会自动录像。

9.摄像机支持在电脑上查看吗？

目前只支持在手机客户端使用。

10.内存卡里的视频不能读取吗？为什么一插进电脑里就提示格式化？

摄像机录制的视频是经过加密的，目前只能支持在手机客户端回放和查看视频，之后会推出云存储功能，请持续关注我们。

11.有时候摄像机噪音很大，这是设备问题吗？

手机离摄像机比较近的情况下，会产生啸叫；网络环境不好的情况下，也会产生较大噪音，可以降低手机音量或在手机APP上关闭现场声音。

12.摄像机状态指示灯状态

红灯常亮摄像机通电

红灯闪烁等待输入无线信息

绿灯常亮未连接到互联网

绿灯闪烁摄像机在线，可查看视频

13.摄像机通电一段时间后摸着很烫，这样正常吗？

摄像机正常工作时会有一定程度的发热，属于正常现象，请您放心使用，适用温度范围：-5～40℃。

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